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La Marque Qualité Tourisme

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La "Marque Qualité Tourisme", un engagement fort de l'Etat !

 

Qu’est-ce que la « Marque Qualité Tourisme » ?

Il s’agit d’un Label déposé par le Ministère délégué au Tourisme en 2005. La marque s’inscrit dans le respect du cadre défini au sein du Plan Qualité Tourisme national. Elle améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité et constitue une garantie pour les touristes.

Le slogan de la « Marque Qualité Tourisme » est : « Signe extérieur de confiance »

Elle labellise les différents professionnels et institutionnels œuvrant dans le secteur du tourisme autour d’une marque nationale de qualité. Elle est attribuée aux structures respectant cinq critères essentiels :

•Répondre aux engagements du référentiel national

•Avoir une démarche qualité basée sur un contrôle externe

•Etre conforme au classement réglementaire de l’activité 

•Etre conforme aux règles d’hygiène et de sécurité

•Assurer un traitement des réclamations des clients

 

 La » Marque Qualité Tourisme », dans une démarche Qualité Surf ?

La Fédération Française de Surf, en tant que tête de réseau, a créé un dispositif Qualité Surf reconnu à l’échelle nationale dans le cadre du Plan Qualité Tourisme en collaboration avec le Comité Départemental du Tourisme des Landes.

La « Marque Qualité Tourisme » dans le champ des Activités Surf a pour objectif de valoriser les structures d’enseignement du Surf qui s’engagent dans une démarche rigoureuse de qualité en terme d’accueil et d’offres de prestations auprès de leurs publics.

 L’attribution de la marque est ouverte aux structures  labellisées  « Ecole Française de Surf ». A ce titre, ce Label constitue une première étape importante d’accessibilité à la démarche de qualité instituée dans le cadre de l’attribution de la MQT aux structures intéressées.

L’attribution de la « Marque » reste néanmoins accessible aux structures qui n’appartiendraient pas au réseau « Label Ecole Française de Surf ». La Fédération proposera alors aux structures qui le souhaitent, une procédure de diagnostic permettant aux structures candidates d’évaluer les contraintes de mise en conformité avec le cahier des charges de la « marque » et ainsi de déterminer de l’intérêt ou non à entrer dans une telle démarche de qualité. 

La « Marque Qualité Tourisme » est attribuée pour une durée de 3 ans.

 

Comment être candidat à la « Marque Qualité Tourisme » ?

La « Marque Qualité Tourisme » dans le champ des Activités Surf est attribuée aux structures qui répondent à un référentiel de critères de qualité d’accueil et de prestations. Ce référentiel est une déclinaison des engagements cadres nationaux, sur les activités loisirs du Plan Qualité Tourisme.

L'obtention de la « Marque Qualité Tourisme » se fait après un audit externe réalisé par un cabinet extérieur indépendant durant la période estivale, juillet et août. L’auditeur se chargera d’assurer l’audit et la bonne application des exigences générales du référentiel.

Les structures s’engagent donc à respecter un cahier des charges précis de 61 engagements intégrant 220 critères d’évaluation, lors de l’audit externe, dans les domaines suivants :

Information – Promotion

Réservation – Demande de renseignements

Accès – Extérieurs

Signalétique

Accueil

Suivi du client

Prise en charge des enfants

Pratique des langues étrangères

Environnement – Locaux – Matériel

Formation des personnels

La Fédération est délégataire de la MQT, a ce titre elle instaure un Comité de sélection chargé de valider et d'attribuer la "Marque Qualité Tourisme" après la réalisation de l'audit externe, aux structures qui en font la demande. Ce comité de sélection se réunit courant novembre pour attribution de la "Marque" au 1er janvier de l'année suivante.

La Marque Qualité Tourisme est attribuée pour un délai de 3 ans. Toutefois dans un certain nombre de cas, celle-ci pourra être retirée avant l’échéance, pour  tout comportement pouvant mettre en péril la sécurité ou l’intégrité physique des clients.

Les structures intéressées pour candidater à la "Marque Qualité Tourisme" pour 2016 peuvent prendre contact avec  la FFS à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

Les structures qui ont obtenu la "Marque Qualité Tourisme", depuis l'année de sa mise en oeuvre en 2013 sont : 

logo-tao-magic-glisse Tao Magic Glisse à Hossegor

Logo Ecole Surf Trip Surf Trip à Hossegor

Logo Ecole Hossegor Surf Club Hossegor Surf Club à Hossegor

aloha Aloha Ecole de Surf à Seignosse

Logo Ecole Natural Surf Lodge Natural Surf Lodge à Seignosse

Logo Ecole Surf Paradise Ecole Surfing PARADISE – SEIGNOSSE

Logo Messanges Surf School Messanges Surf School à Messanges

Logo Ecole Surfing St Gilles Surfing St Gilles – St GILLES CROIX DE VIE

Logo Lacanau Surf ClubLacanau surf Club

Logo La Vigie 2013 La Vigie Biscarosse

 

Dernière modification le : 05 janvier 2015
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